10 мировых тенденций развития малого бизнеса в 2020

Тренды развития малого бизнеса 2020

Вы всегда пропускаете бизнес-тенденции или догоняете их, когда уже слишком поздно?

Сейчас пришло время начать подготовку к 2020 году. В настоящее время единственный способ остаться в игре-это оставаться впереди нее.

Инвестирование в будущие тенденции на ранней стадии гарантирует, что ваш бизнес пожнет плоды завтра. Вот топ-10 предстоящих тенденций малого бизнеса, которые помогут вам быть впереди других:

Давайте рассмотрим каждый из них в деталях:

Больше внимания на персонализированном обслуживании клиента

Обслуживание покупателей
Обслуживание покупателей

Ваш клиент индивидуален, вам нужно обеспечить их высочайшим обслуживанием. Одним из хороших примеров кастомизированного сервиса является знакомый всем россиянам Aliexpress. Когда вы посещаете свою домашнюю страницу на Aliexpress, вы видите предложения продукта, аналогичные тому, что вы приобрели ранее, а не что-то неуместное. Если вы купили кухонную утварь раньше, вы видите больше кухонной посуды, техники и гаджетов, то ваша домашняя страница-это ваша, ее настроили и настроили на ваши потребности.

По данным Gartner, к 2020 году интеллектуальные механизмы персонализации, используемые для распознавания намерений клиентов, позволят цифровым компаниям увеличить свою прибыль до 15%. Теперь это зависит от вас, чтобы быть этим бизнесом.

Не мечтайте, Искусственный Интеллект (AI) не возьмет на себя работу с клиентами

Искусственный интеллект
Искусственный интеллект

Антиутопический мир, где роботы забирают наши рабочие места, все еще далеко. AI помог бы агентам службы поддержки клиентов доставлять клиентам удивительные впечатления, AI не следует рассматривать как что-то, что заменит человека-работника, скорее его следует рассматривать как коллегу, который сделает нас более эффективными, в свою очередь, помогая нам лучше обслуживать клиентов.

Нужно также знать, где применять ИИ. В срочных или стрессовых ситуациях ничто не сравнится с человеком. Много раз я обращался в службу поддержки компании, нажимал кнопки и уклонялся от автоматических ответов, чтобы соединиться с реальным человеком. Когда моя проблема решена реальным человеком, мне приятнее, чем увидеть сотню автоматических ответов. Когда мой рейс отменен, или моя еда не доставлена, я не хочу разговаривать с чат-ботом, я хочу поговорить с реальным человеком, вопрос является срочным.

Эти сценарии с высоким стрессом могут быть обработаны только людьми, и попытка использовать ИИ здесь приведет только к раздражению клиента. AI может быть применен здесь интеллектуальным способом, если мы знаем, что конкретный рейс отменен, автоматическое сообщение может быть отправлено всем тем клиентам, которые предлагают следующие тайминги рейсов или автоматически маршрутизируют этих клиентов в отдел перебронирования, когда они звонят. Аналогично, AI-бот может быть использован для ответа на часто задаваемые вопросы, которые помогут уменьшить работу агентов поддержки. ИИ часто ассоциируется с предприятиями, но это, безусловно, будет тенденция малого бизнеса в 2020 году, поскольку это важно для малых предприятий, чтобы быть умным в том, как они делают бизнес, это поможет им завоевать клиентов и расти быстрее.

Отзывы пользователей будут важны

Отзывы покупателей перед покупкой

Отзывы пользователей уже играют значительную роль в принятии решения о покупке. Это заставляет нас чувствовать себя более комфортно, если люди уже пробовали что-то и рассмотрели его. Это, в некотором смысле, стало вещью номер один, которую мы ищем, прежде чем купить что-то. По статистике, 92% людей не решаются сделать покупку, когда нет отзывов. Отзывы стали абсолютно необходимы для продуктов в интернете, тот факт, что ваш продукт имеет рейтинг 4 звезды сотнями клиентов делает его сразу более привлекательным для клиентов.

Поскольку малые предприятия имеют меньшие маркетинговые бюджеты, что предприятия бегемоты, это становится все более важным для них, чтобы сосредоточиться на отзывах пользователей. Если ваш бренд пропагандируется реальными людьми в интернете, это делает его более надежным и приводит к увеличению продаж. Мы увидим больше предприятий в будущем, сосредоточившись на этом очень важном аспекте.

Сториз берут на себя новостную ленту

Сториз в Инстаграм и Facebook

Сториз были впервые введены Snapchat, теперь он стал функцией социальных сетей по умолчанию благодаря своему огромному успеху. Сториз — это короткий видеоконтент, который исчезает через 24 часа, их содержание делает их подлинными и более доступными для аудитории.

Ранее это были сообщения новостной ленты, которые использовались для привлечения внимания к бренду в социальных сетях, но теперь stories растут в 15 раз быстрее, чем лента новостей . Наряду с потоковым вещанием, сториз станут основным способом, с помощью которого бренды передают свое сообщение. Компании начнут уделять больше внимания историям, пытаться построить аутентичный голос и находить способы общения с аудиторией. 

Наряду со своими возможностями, истории приносят свой собственный набор проблем, теперь пришло время для маркетологов, чтобы получить более творческий подход, так как сториз ограничены по времени, и они должны привлечь внимание зрителя, прежде чем перейти к следующей истории.

Развитие удаленных работников

Инфраструктура и помещения могут быть большим ограничением для малого бизнеса, недвижимость не дешева, но рост важен, и малый бизнес не может позволить себе остаться позади из-за этого. Но с удаленной работой, эта проблема немедленно разрешена. Традиционный рабочий, работающий каждый день в офисе, больше не является нормой, с ноутбуками и смартфонами, видеоконференциями и командными сообщениями — технология сделала удаленную работу проще, чем когда-либо. Это быстро развивающаяся тенденция малого бизнеса, мы уже видим так много компаний, позволяющих сотрудникам работать удаленно несколько раз в неделю. Это также позволяет малым предприятиям нанимать лучших специалистов со всего мира.

Модель свободной экономики

GIG Economy - модель свободной экономики

GIG Economy — модель свободной экономики, в которой работодатели нанимают независимых исполнителей и подписывают контракты с фрилансерами.

Почти 36% рабочих за границей находятся в этой сфере согласно опросу Gallup, эта статистика идет рука об руку с ростом удаленной рабочей силы. Большой процент этих рабочих считают, что это дает им гибкость, и им нравится быть своим собственным боссом.

Многие малые предприятия могут быть не в состоянии нанять постоянных сотрудников, это может быть особенно трудно для малых предприятий, чтобы определить и нанять правильный талант, они могут также иметь конкретные требования и проблемы, которые требуют экспертной помощи. Поэтому неудивительно, что главной проблемой для малого бизнеса, является наем новых сотрудников.

Модель свободной экономики является благом в этом сценарии, поскольку вы можете использовать лучшие таланты из пула внештатных работников. Согласно отчету Союза фрилансеров, мы можем видеть, что к 2020 году около 43% всей рабочей силы будет участвовать в этом процессе.
Кто знает, может быть, именно вы сможете взлететь, работая с экспертом-фрилансером?

Предприятия отдают приоритет счастью сотрудников

Поддержание сотрудников счастливыми, давая понимание о том, что они имеют значение. Они должны чувствовать, что они важны и вносят свой вклад. Счастье сотрудников имеет первостепенное значение и напрямую связано с их производительностью. 
Современное рабочее место очень отличается от прошлого, есть столы для пинг-понга, красочные стены и открытые рабочие места для сотрудников. Все это делается для того, чтобы сохранить лучшие таланты компании, а также привлечь лучших.

Голосовые технологии

Смарт-динамики, такие как Яндекс Алиса, Alexa и Google Home, уже приобрели огромную популярность. Число выполняемых голосовых поисков также растет из — за этого-по данным Gartner, почти треть веб-браузера будет активирована голосом к 2020 году. Учитывая, что разговор-это естественный способ общения, это не удивительно. Голосовой поиск гораздо проще выполнять, особенно когда мы находимся на ходу, в автомобиле или во время ходьбы.

Теперь компаниям придется принимать это во внимание при попытке построить онлайн-присутствие, они должны выложить контент в интернете, который оптимизирован по голосу, а не только по ключевым словам, потому что люди говорят не по ключевым словам, а в полных предложениях. Это прекрасная возможность для малого бизнеса принять голосовые технологии, пока они еще относительно новы.

Большие данные для малого бизнеса

Big Data

Большие данные (Big Data) до сих пор использовались только предприятиями для улучшения способа ведения бизнеса, но вскоре малый бизнес тоже начнет использовать мощь данных. Простые в использовании аналитические приложения сейчас находятся на подъеме, это облегчило бы контекстуализацию больших данных. Для каждого бизнеса важно иметь стратегию больших данных, которая даст им четкое конкурентное преимущество. 

Нужно также быть очень осторожным с данными, мы уже видели некоторые противоречия вокруг этого. В отношении того, как и какие данные могут быть собраны, вводятся многочисленные ограничения. Они будут только увеличиваться в будущем, бизнес должен будет найти способ работать с этими ограничениями.

Запуск 5G

Ожидается, что сети 5G запустятся по всему миру в 2020 году и откроют новые возможности, как никогда раньше. 5G готов предложить среднюю скорость загрузки около 1 Гбит / с. С такими высокими скоростями загрузки, это радикально изменит способ нашего взаимодействия в интернете. Взаимодействие будет более мгновенным, чем когда-либо, это принесет большую пользу малому бизнесу, поскольку они смогут общаться и делать все гораздо быстрее.

5G также является технологией, которую будет поддерживать видео-зависимые аудитории завтрашнего дня. Это также позволит новым технологиям, таким как виртуальная реальность и Интернет вещей стремительней идти вверх. Это ознаменовало бы начало сверхбыстрого и очень связанного нового мира.

Остается надеяться, что в нашей стране все эти тренды не будут препятствоваться со стороны государства.

%d такие блоггеры, как: